CÁC NĂNG LỰC VĂN HÓA CỦA NHÀ TƯ VẤN QUẢN TRỊ

Nguyễn Đình Phước

Trước khi một nhà tư vấn chứng minh các giá trị và các năng lực văn hóa của mình với khách hang, họ nên thực hiện việc tự đánh giá những năng lực văn hóa của họ để biết những năng lực văn hóa hiện tại của họ. Tiếp theo, tổ chức tư vấn dựa trên kết quả tự đánh giá để đánh giá những năng lực văn hóa thực tế hiện tại. Cross và cộng sự. (1989) dựa trên 5 Giai đoạn Năng lực Văn hóa của James Mason để phát triển Chuỗi Năng lực Văn hóa 6 Giai đoạn, bao gồm các giai đoạn tính phá hủy văn hóa, mất năng lực văn hóa, tính mù văn hóa, tiền năng lực văn hóa, năng lực văn hóa và sự thành thạo văn hóa. Đó là điều kiện tiên quyết mà một nhà tư vấn độc lập phải tự đánh giá những năng lực văn hóa của mình mà những kết quả tự đánh giá của họ phải ở thang điểm Năng lực Văn hóa và không ngừng cải tiến những năng lực văn hóa của mình để cung cấp dịch vụ tư vấn cho những khách hàng. Nếu họ làm việc cho một công ty tư vấn thì đối tác tư vấn nên đánh giá những năng lực văn hóa của họ dựa trên thang đo Năng lực Văn hóa để phân công cho họ để cung cấp những dịch vụ tư vấn cho những khách hàng.

Trước khi một nhà tư vấn chứng minh các giá trị và các năng lực văn hóa của mình với khách hang, họ nên thực hiện việc tự đánh giá những năng lực văn hóa của họ để biết những năng lực văn hóa hiện tại của họ. Tiếp theo, tổ chức tư vấn dựa trên kết quả tự đánh giá để đánh giá những năng lực văn hóa thực tế hiện tại. Cross và cộng sự. (1989) dựa trên 5 Giai đoạn Năng lực Văn hóa của James Mason để phát triển Chuỗi Năng lực Văn hóa 6 Giai đoạn, bao gồm các giai đoạn tính phá hủy văn hóa, mất năng lực văn hóa, tính mù văn hóa, tiền năng lực văn hóa, năng lực văn hóa và sự thành thạo văn hóa. Đó là điều kiện tiên quyết mà một nhà tư vấn độc lập phải tự đánh giá những năng lực văn hóa của mình mà những kết quả tự đánh giá của họ phải ở thang điểm Năng lực Văn hóa và không ngừng cải tiến những năng lực văn hóa của mình để cung cấp dịch vụ tư vấn cho những khách hàng. Nếu họ làm việc cho một công ty tư vấn thì đối tác tư vấn nên đánh giá những năng lực văn hóa của họ dựa trên thang đo Năng lực Văn hóa để phân công cho họ để cung cấp những dịch vụ tư vấn cho những khách hàng.

Mason (1995) đề xuất Bản câu hỏi Tự đánh giá Năng lực Văn hóa, ông phân loại những bản câu hỏi thành Bản câu hỏi Tự đánh giá Năng lực Văn hóa: Phiên bản Nhà cung cấp Dịch vụ, Bản câu hỏi Tự đánh giá Năng lực Văn hóa: Phiên bản Hành chính, Thang đo Tự đánh giá Năng lực Văn hóa: Thông tin Nhân khẩu học và Thang đo Tự Phân tích. Những thiết kế bản câu hỏi này thật tuyệt vời. Tuy nhiên, các bản câu hỏi này không hướng dẫn các chuyên gia tư vấn và các công ty tư vấn dựa trên những kết quả để xếp hạng những năng lực văn hóa cá nhân vào một trong các giai đoạn năng lực văn hóa.

BEMWG (2010) đề xuất Mô hình 4 Chiều để Đánh giá Năng lực Văn hóa, bao gồm bốn yếu tố – sự nhận thức, kiến thức, những kỹ năng và những thực hành. Nó sử dụng một biểu đồ nhện để đo lường năng lực văn hóa. Ngoài ra, nó còn thiết lập các chuẩn mực chấm điểm để tự đánh giá Năng lực Văn hóa bao gồm thang điểm từ 1 đến 5 cho bốn yếu tố sự nhận thức, kiến thức, những kỹ năng và những thực hành. Nếu nhà tư vấn có điểm thấp hơn (1, 2 hoặc 3) thì người đó phải hoàn thành một kế hoạch hành động để lấp đầy những khoảng trống về những năng lực văn hóa. Đề nghị rằng sau khi nhà tư vấn đã lấp đầy những khoảng trống của mình, họ cũng nên tự đánh giá định kỳ những năng lực văn hóa của mình và người giám sát của họ nên tự đánh giá năng lực văn hóa của mình theo định kỳ. Hơn nữa, BEMWG (2010) đề xuất các công cụ năng lực văn hóa cho những cá nhân, bao gồm các công cụ Câu hỏi Người thực hành và những Rào cản Đa dạng Văn hóa cho yếu tố nhận thức, các công cụ Câu hỏi Chất lượng và Văn hóa và Cải tiến việc truyền đạt, cải tiến Chăm sóc cho yếu tố kiến thức, các công cụ Kỹ năng truyền đạt đa văn hóa và Làm việc với các phiên dịch viên về yếu tố kỹ năng và các công cụ bản liệt kê tự đánh giá dành cho những người thực hành và danh sách kiểm tra để tạo điều kiện cho việc phát triển các chính sách năng lực văn hóa cho yếu tố thực hành nhằm mục đích cải tiến thường xuyên những năng lực văn hóa.

Những nhà tư vấn đặc biệt thể hiện các giá trị và những năng lực văn hóa của họ với khách hàng thông qua việc đào tạo cho khách hàng về những năng lực văn hóa, Mô hình 4 Chiều của BEMWG (2010) để Đánh giá Năng lực Văn hóa, các công cụ Năng lực Văn hóa cho những cá nhân và những tổ chức. Khi những khách hàng đã quen với mô hình và các công cụ mà họ sẽ đánh giá những năng lực văn hóa của nhà tư vấn và công ty tư vấn nhằm học và hiểu sâu sắc về điều đó. Đây là một trong những cách hiệu quả nhất để chứng minh năng lực văn hóa của nhà tư vấn và công ty tư vấn.