LÃNH ĐẠO PHỤNG SỰ VÀ ISO 9001:2015

Nguyễn Đình Phước

Bất kỳ tổ chức nào được thành lập đều nhằm mục đích tìm kiếm lợi nhuận vô hình (những tổ chức phi lợi nhuận, những tổ chức chính phủ, v.v.) hoặc lợi nhuận hữu hình (những công ty, tập đoàn, v.v.). Như vậy, việc tập trung vào những người theo vì lợi nhuận hay phi lợi nhuận đều như nhau. Melchar và Bosco (2010) tuyên bố: “Việc xem xét những thực hành lãnh đạo phụng sự của các tổ chức vì lợi nhuận và phi lợi nhuận khác có thể tiếp tục nâng cao sự hiểu biết của chúng ta về hành vi của lãnh đạo phụng sự và mức độ mà họ thúc đẩy văn hóa làm việc tích cực và nâng cao thành tích tổ chức” (tr. 87). Để đạt được các mục tiêu của tổ chức, triết lý ưu tiên người theo là rất quan trọng, nhưng triết lý này không đủ thuyết phục để đạt được các mục tiêu của tổ chức. “Khi lãnh đạo phụng sự được thiết lập, một tổ chức phát triển các kết quả mong muốn dưới dạng hành vi công dân tổ chức, sự hài lòng trong công việc và môi trường tâm lý” (Ozyilmaz & Cicek, 2015, trang 285). Để đạt được các mục tiêu của tổ chức, các tổ chức thực hiện Tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 nên tích hợp lãnh đạo phụng sự vào hệ thống quản trị của họ.

Advisera (2016) giải thích mô hình hệ thống quản trị chất lượng (quality management systems: QMS) dựa trên ISO 9001: 2015. Đầu vào của QMS là những yêu cầu của khách hang và những kỳ vọng của các bên quan tâm. Dựa trên những đầu vào này của QMS, người lãnh đạo phụng sự phối hợp để thực hiện chu trình Kế hoạch, Thực hiện, Kiểm tra, Cải tiến (Plan, Do, Check, Act: PDCA) bao gồm hoạch định, hỗ trợ và vận hành, xem xét thành tích và cải tiến để cung cấp những sản phẩm và những dịch vụ nhằm thỏa mãn những yêu cầu của khách hàng và những kỳ vọng của các bên quan tâm. Palumbo (2016) đề xuất, “Mong muốn của người lãnh đạo là phục vụ những người theo và tính sẳn lòng để hỗ trợ các thành viên khác của tổ chức bất cứ khi nào có thể làm suy yếu khả năng trao quyền của họ” (trang 94). Dựa trên đầu vào của QMS mà các quá trình kinh doanh, bao gồm tất cả nhân sự tham gia vào các quá trình kinh doanh, phải đáp ứng nhu cầu của những khách hàng nội bộ, đầu ra của một quá trình là đầu vào của quá trình tiếp theo. Nghĩa là, những người lãnh đạo phải thỏa mãn nhu cầu của những cấp trên và những đồng nghiệp, những người lãnh đạo phải thỏa mãn nhu cầu của những người theo của họ, những người theo phải thỏa mãn nhu cầu của người lãnh đạo để đạt được những mục tiêu của tổ chức.