MỘT VÍ DỤ VỀ LÃNH ĐẠO PHỤNG SỰ

Nguyễn Đình Phước

Một ví dụ về lãnh đạo phụng sự của TDIndustries.

“Văn hóa phục vụ của chúng tôi không chỉ giới hạn ở công ty chúng tôi—chúng tôi mang Lãnh đạo phụng sự đến với những cộng đồng địa phương của chúng tôi. TDSERVES là viết tắt của TD Phục vụ, Khuyến khích, Liên quan, Định giá, Khám phá và Chia sẻ. Chúng tôi với tư cách là các nhóm và các cá nhân tham gia vào việc giúp thế giới này trở thành một nơi tốt đẹp hơn.” (TDIndustries, 2019). TDIndustries rất quan tâm đến việc triển khai các chương trình đào tạo lãnh đạo phụng sự cho tất cả lãnh đạo và nhân viên để hiểu và thực hành lãnh đạo phụng sự. Nó tập trung và thực hiện nguyên tắc xây dựng một cộng đồng và giới thiệu văn hóa phục vụ của nó tới những cộng đồng địa phương.

“Công ty cũng thể hiện sự cam kết với nguyên tắc xây dựng một cộng đồng và quan tâm đến nhân viên thông qua cách giải quyết với lợi nhuận. TDIndustries chia khoảng 30% lợi nhuận giữa kế hoạch tiết kiệm hưu trí và kế hoạch sở hữu cổ phiếu của nhân viên. Ngoài ra, nó không có bất kỳ kế hoạch riêng biệt nào cho các nhà điều hành của mình – tất cả đều bình đẳng trong công ty.” (Martin, 2016). Văn hóa sở hữu của TDIndustries tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên sở hữu cổ phiếu. Ngoài ra, công ty không có chính sách phúc lợi phụ dành cho người quản trị và lãnh đạo mà sử dụng chính sách phúc lợi bình đẳng cho tất cả nhân viên.

“Bất kỳ TDPartner nào giám sát dù chỉ một người đều phải trải qua khóa đào tạo về lãnh đạo phụng sự. Ngoài ra, tất cả nhân viên mới tiếp tục nhận được một cuốn sách ‘Người phụng sự là người lãnh đạo’ và TDIndustries đã phát triển các học phần đào tạo phức tạp được thiết kế để khuyến khích sự hiểu biết và thực hành về lãnh đạo phụng sự.” (Spears, 2004, trang 10). Kết quả/kết quả kinh doanh hữu hình và định lượng của TDIndustries được thể hiện:

“Tại TD, Lãnh đạo phụng sự không phải là một thứ mốt nhất thời hay lời nói suông của công ty. Jack Lowe, Sr. bắt đầu quá trình kết hợp Lãnh đạo Phụng sự vào văn hóa của chúng tôi vào năm 1972. Sau hơn 40 năm thực hành Lãnh đạo Phụng sự, nó đã được áp dụng vào mọi cấp độ trong tổ chức của chúng tôi và nó thúc đẩy cách chúng tôi tương tác với NHỮNG khách hàng và với nhau. Với tư cách là những Nhà lãnh đạo Phụng sự, chúng tôi là những người tích cực lắng nghe, khơi dậy niềm tin và chia sẻ kiến thức. Sứ mệnh và những giá trị của chúng tôi với tư cách là Nhà lãnh đạo Phụng sự hướng dẫn tất cả các mối quan hệ của chúng tôi – với những khách hàng, nhà cung cấp, cộng đồng và giữa chúng ta.” (TDIndustries, 2019). “Lãnh đạo phục vụ nâng tầm công việc thành lời kêu gọi và thừa nhận cách các doanh nghiệp làm cho cuộc sống của tất cả chúng ta tốt đẹp hơn. Nó hỗ trợ hệ thống doanh nghiệp miễn phí bằng cách làm cho nó hoạt động tốt hơn cho mọi người. Tốt nhất, nó thừa nhận rằng việc phục vụ những người khác không chỉ là việc bạn làm mà còn là ý nghĩa của cuộc sống.” (Keith, 2009, trang 13). Các tổ chức thực hiện sự lãnh đạo phụng sự nhằm tạo ra hiệu ứng tâm lý lành mạnh và an toàn trong những cộng đồng và xã hội, góp phần tạo ra những điều tốt đẹp về thể chất và tinh thần.