TRÍ THÔNG MINH CẢM XÚC, TRÍ THÔNG MINH XÃ HỘI VÀ TRÍ THÔNG MINH VĂN HÓA VÀ TÁC ĐỘNG CỦA TỪNG LOẠI ĐỐI VỚI VIỆC TRUYỀN ĐẠT CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO

Nguyễn Đình Phước

Bản Tóm tắt

Các nhà lãnh đạo toàn cầu cần sở hữu các kỹ năng về trí thông minh cảm xúc (Emotional Intelligence: EI), trí thông minh xã hội (Social Intelligence: SI) và trí thông minh văn hóa (Cultural Intelligence: CI); ba dạng trí thông minh này bao gồm các kỹ năng hỗ trợ tích cực cho việc truyền đạt của nhà lãnh đạo để đạt được tính hiệu quả lãnh đạo. Bài viết này mô tả tác động của EI, SI và CI đối với việc truyền đạt của nhà lãnh đạo; việc truyền đạt của người lãnh đạo được sử dụng trong suốt quá trình lãnh đạo. Bài viết cũng đã sử dụng EI, SI, CI, những tài liệu về sự truyền đạt lãnh đạo và các phương pháp thực hành tốt nhất làm bằng chứng hỗ trợ cho những sự tác động này; nó tìm ra mối quan hệ giữa EI, SI và CI cũng như các kỹ năng của nó có tác động tích cực đến việc truyền đạt của nhà lãnh đạo. Tác giả đề xuất bổ sung các kỹ năng về độ nhạy thay đổi xã hội bao gồm những thay đổi về chính trị, kinh tế, văn hóa và pháp lý đối với SI, độ nhạy cảm về mặt cảm xúc đối với EI, độ nhạy đa văn hóa và xây dựng đội nhóm đa văn hóa và làm việc nhóm cho CI. Cuối cùng, tác giả đề xuất nghiên cứu trong tương lai về tác động của trí thông minh lãnh đạo bao gồm các dạng trí tuệ liên quan đến lãnh đạo đến việc truyền đạt của nhà lãnh đạo.

Từ khóa: Trí thông minh cảm xúc, trí thông minh xã hội, trí thông minh văn hóa, việc truyền đạt lãnh đạo, đội ngũ đa văn hóa, làm việc nhóm, tính hiệu quả lãnh đạo, tự nhận thức, tự điều chỉnh, động lực, sự đồng cảm, những kỹ năng xã hội, tự nhận thức về mặt cảm xúc, tự đánh giá chính xác, tự tin; tự quản trị, tự kiểm soát, minh bạch, nhận thức xã hội, nhận thức về tổ chức, quản trị mối quan hệ, chất xúc tác thay đổi, quản trị xung đột, làm việc nhóm và hợp tác, biểu hiện cảm xúc, nhạy cảm về mặt cảm xúc, kiểm soát cảm xúc, hiệu quả xã hội, quản trị ấn tượng, nhạy cảm trong việc truyền đạt liên văn hóa.

Việc truyền đạt lãnh đạo đóng một vai trò rất quan trọng trong quá trình lãnh đạo để đạt được tính hiệu quả lãnh đạo. Để đạt được tính hiệu quả lãnh đạo, người lãnh đạo cần sở hữu EI, SI và CI. SI có các tập con của EI và CI và chúng có những mối tương quan và những mối quan hệ chặt chẽ với nhau. EI, SI và CI cũng như tác động của chúng đến việc truyền đạt của nhà lãnh đạo như thế nào? EI tác động đến việc truyền đạt của người lãnh đạo vì EI bao gồm các kỹ năng nhận thức và giải thích các tín hiệu cũng như sự tương tác hiệu quả với người khác. SI tác động đến việc truyền đạt của người lãnh đạo vì SI bao gồm các kỹ năng nhận thức và giải thích các tín hiệu cảm xúc cũng như thể hiện cảm xúc. CQ tác động đến việc truyền đạt của nhà lãnh đạo vì CQ bao gồm các kỹ năng nhận thức và giải thích các tín hiệu văn hóa cũng như xử lý thông tin văn hóa hiệu quả. EI, SI và CI cũng bao gồm các kỹ năng tác động gián tiếp đến việc truyền đạt của nhà lãnh đạo.

Sự Tác Động Của Trí Thông Minh Cảm Xúc Đến Việc Giao Tiếp Của Nhà Lãnh Đạo

Một trong những hình thức trí thông minh căn bản nhất cho việc truyền đạt lãnh đạo hiệu quả là EI. Nhà lãnh đạo thực hiện một quá trình và những kênh truyền đạt lãnh đạo mà họ cần để sở hữu EI cao. EI của anh ấy/cô ấy tác động tích cực đến việc truyền đạt của nhà lãnh đạo. Do đó, việc truyền đạt lãnh đạo và EI là những yếu tố thành công quan trọng đối với mọi tổ chức.

Haji, Bemby & Sentosa (2013) giải thích “EI là khả năng của một người trong việc nhận biết và hiểu bản thân mình cũng như người khác. Chỉ số cảm xúc và chỉ số tinh thần của con người có thể là yếu tố dự báo thành công tốt hơn là chỉ số thông minh” (như được trích dẫn trong Goleman, 1995). Haji và cộng sự (2013) lưu ý thêm “Những người thông minh hơn về mặt cảm xúc được phân loại là thành công trong việc giao tiếp dù thú vị và theo những cách khẳng định, khiến người khác có thể cảm thấy tốt hơn trong hoàn cảnh công việc (như được trích dẫn trong Goleman, 1998). Goleman (1999) đề xuất “EI bao gồm năm thành phần là tự nhận thức, tự điều chỉnh, động lực, sự đồng cảm và kỹ năng xã hội” (trang 9). Goleman (2014) nêu rõ “EI bao gồm năng lực tự nhận thức – tự nhận thức về mặt cảm xúc, tự đánh giá chính xác, tự tin; tự quản trị – sự tự chủ, sự minh bạch, khả năng thích ứng, thành tích, sự chủ động, sự lạc quan; sự nhận thức xã hội – sự đồng cảm, sự nhận biết về tổ chức, dịch vụ; quản trị mối quan hệ – nguồn cảm hứng, sự ảnh hưởng, phát triển người khác, chất xúc tác thay đổi, quản trị sự xung đột, làm việc nhóm và sự hợp tác” (trang 51-52). Goleman sử dụng thành phần động lực trong mô hình EI 1999 của ông ấy để tích hợp nó vào mô hình năng lực EI 2014 vì tất cả các năng lực EI đều bao gồm kỹ năng tạo động lực.

Jadhav và Gupta (2014) dựa trên Mô hình EI của Goleman (1999 & 2014) để bổ sung các kỹ năng bao gồm Nhóm Tự nhận thức bao gồm Tự nhận thức về Cảm xúc; Cụm Tự điều chỉnh bao gồm tính chất đáng tin cậy, sự Tận tâm và sự Đổi mới; Cụm Đồng cảm bao gồm Hiểu những người khác, Phát triển những người khác, Tận dụng sự đa dạng và sự Nhận thức chính trị; Nhóm Kỹ năng Xã hội bao gồm việc truyền đạt, Lãnh đạo, Xây dựng những mối quan hệ và sự Hợp tác. Các cụm khác cũng có sự hiện diện mạnh mẽ của “những Kỹ năng truyền đạt”. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra mối liên hệ đáng kể giữa những kỹ năng truyền đạt, khả năng tự nhận thức, khả năng tự điều chỉnh, động lực và sự đồng cảm. Sự tự nhận thức cũng thường là điều kiện tiên quyết để cho việc truyền đạt hiệu quả và những quan hệ giữa các cá nhân, cũng như để phát triển sự đồng cảm cho những người khác. Khi một người có khả năng tự nhận thức, người đó có thể thực hành truyền đạt hiệu quả vì người đó nhận thức được cách mình tiếp xúc với mọi người (Jadhav và Gupta, 2014, trang 86).

Sự tự đánh giá chính xác năng lực tự nhận thức của mình để người lãnh đạo biết được những điểm mạnh và điểm yếu lãnh đạo của mình. Nhờ đó, họ sẽ truyền đạt với những đồng nghiệp, cấp trên, chuyên gia tư vấn lãnh đạo và huấn luyện viên lãnh đạo để nhận được sự cải tiến, sự hỗ trợ, sự hướng dẫn và lời khuyên nhằm cải thiện những điểm yếu lãnh đạo, nâng cao năng lực lãnh đạo hiện tại cũng như tiếp thu và cập nhật những kiến thức mới phù hợp. Kết quả tự đánh giá chính xác hỗ trợ những nhà lãnh đạo trong việc nghiên cứu, rèn luyện kỹ năng truyền đạt lãnh đạo hiệu quả và củng cố các mối quan hệ giữa các cá nhân. Thành tựu của năng lực tự quản trị mà các nhà lãnh đạo sử dụng các kênh truyền đạt lãnh đạo phù hợp để thúc đẩy cấp dưới đạt được thành tích mong muốn, nâng cao và cải tiến thành tích của tổ chức liên tục. Minh bạch về năng lực tự quản trị mà người lãnh đạo truyền đạt công khai cho toàn bộ tổ chức những lỗi sai trái của mình, họ soi sáng mọi hành động lãnh đạo của mình, họ cũng chịu trách nhiệm về hành động lãnh đạo của mình. Sự đồng cảm của nhận thức xã hội rằng các nhà lãnh đạo thực hiện truyền đạt lãnh đạo của họ thông qua cảm xúc của người khác, họ có thể đọc được suy nghĩ của những người khác, họ lắng nghe tất cả ý tưởng và quan điểm của những người khác và họ hiểu quan điểm của những người khác. Dịch vụ nâng cao năng lực nhận thức xã hội mà nhà lãnh đạo tạo ra các kênh truyền thông marketing, họ khuyến khích cấp dưới truyền đạt trực tiếp với khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ với khách hàng và tạo ra những mối quan hệ mới. Truyền cảm hứng về năng lực quản trị mối quan hệ mà các nhà lãnh đạo truyền cảm hứng đến các mục đích của tổ chức cho cấp dưới, họ tạo ra động lực để cấp dưới vươn xa hơn các mục đích của tổ chức; họ sử dụng các kênh truyền đạt lãnh đạo như truyền đạt tổ chức, truyền đạt mạng nội bộ và hệ thống thông tin quản trị để truyền cảm hứng cho cấp dưới. Ảnh hưởng của năng lực quản trị mối quan hệ mà các nhà lãnh đạo sử dụng truyền đạt bằng lời nói hoặc không bằng lời nói và sự tín nhiệm của họ để gây ảnh hưởng đến cấp dưới thông qua mạng lưới nghề nghiệp nội bộ. Phát triển năng lực quản trị những mối quan hệ của những người khác mà các nhà lãnh đạo sử dụng việc truyền đạt lãnh đạo để huấn luyện, hướng dẫn và đào tạo cấp dưới của họ. Chất xúc tác thay đổi của năng lực mối quan hệ mà các nhà lãnh đạo xác định nhu cầu thay đổi trong từng giai đoạn, họ sử dụng việc truyền đạt lãnh đạo để lập kế hoạch thay đổi dự án; kích hoạt, phối hợp và đánh giá sự thay đổi. Quản trị sự xung đột, quản trị mối quan hệ mà các nhà lãnh đạo sử dụng truyền đạt lãnh đạo để xác định xung đột, điều phối nhóm đa chức năng, nhóm đa văn hóa, phân bổ những tài nguyên, giải quyết những xung đột. Làm việc nhóm và hợp tác là năng lực quản trị mối quan hệ mà các nhà lãnh đạo sử dụng việc truyền đạt lãnh đạo để thực hiện việc xây dựng đội nhóm và làm việc nhóm; lãnh đạo là chất xúc tác chính để phát triển và kích hoạt tinh thần làm việc nhóm; kết nối và xây dựng sự hợp tác giữa các nhóm và xây dựng tinh thần làm việc nhóm.

Riggio và Reichard (2008) chỉ ra “Ba kỹ năng cảm xúc là: (1) biểu đạt cảm xúc; (2) sự nhạy cảm về mặt cảm xúc; và (3) kiểm soát cảm xúc. Trong khi biểu hiện cảm xúc là khả năng truyền đạt không lời, đặc biệt là khi gửi những thông điệp giàu cảm xúc. Sự nhạy cảm về mặt cảm xúc đề cập đến kỹ năng tiếp nhận và giải thích những biểu hiện phi ngôn ngữ hoặc cảm xúc của người khác. Cuối cùng, kiểm soát cảm xúc đề cập đến việc điều chỉnh các biểu hiện cảm xúc và phi ngôn ngữ” (tr. 171). Biểu hiện cảm xúc nên bao gồm truyền đạt bằng lời nói và truyền đạt bằng văn bản. Nhạy cảm về mặt cảm xúc là khả năng hiểu và đọc được cảm xúc cũng như bầu không khí cảm xúc của người khác thông qua hành vi, hành động, chữ viết, nét mặt, giọng nói, cử chỉ và thái độ của người khác trong những tình huống nhạy cảm. Kiểm soát cảm xúc là khả năng giữ bình tĩnh trong những tình huống căng thẳng. EI có mối quan hệ chặt chẽ với SI. Năng lực EI của Goleman (2014) về nhận thức xã hội và quản trị những mối quan hệ góp phần tạo ra SI.

Sự Tác Động Của Trí Thông Minh Xã Hội Đến Việc Truyền Đạt Của Nhà Lãnh Đạo

SI có một sự tác động tích cực đến việc truyền đạt của nhà lãnh đạo. Những nhà lãnh đạo có SI cao luôn sử dụng việc truyền đạt lãnh đạo trong mọi quá trình xã hội. Mọi hoạt động của tổ chức luôn tương tác với xã hội tại các khu vực địa lý nơi tổ chức hoạt động. Vì vậy, người lãnh đạo cần sở hữu EI và SI trong việc truyền đạt lãnh đạo của mình.

Subramanian (2016) đề xuất “Các yếu tố chính của SI bao gồm những Kỹ năng nói trôi chảy và đàm thoại, Kiến thức về những vai trò, quy tắc và kịch bản xã hội, những Kỹ năng lắng nghe hiệu quả, Hiểu điều gì khiến người khác chú ý, Nhập vai và Năng lực xã hội của bản thân cũng như những Kỹ năng quản trị sự ấn tượng. (trang 129). Sự Tương tác xã hội đòi hỏi những nhà lãnh đạo sở hữu những kỹ năng giao tiếp tuyệt vời như những Kỹ năng đàm thoại trôi chảy bằng lời nói và những Kỹ năng lắng nghe hiệu quả. Tất cả các năng lực EI và SI đều bao gồm việc truyền đạt lãnh đạo và các nhà lãnh đạo nên tận dụng các cơ hội để truyền đạt hiệu quả và sử dụng những năng lực EI và SI của mình để đạt được tính hiệu quả lãnh đạo. Các nhà lãnh đạo nên đo lường việc thực hiện những năng lực EI và SI của mình để đánh giá kết quả tác động của những năng lực EI và SI trong việc truyền đạt lãnh đạo. Các nhà lãnh đạo sử dụng những Kỹ năng đàm thoại trôi chảy bằng lời nói và Kỹ năng lắng nghe hiệu quả để theo dõi việc truyền tải thông điệp của họ và nhận sự phản hồi cũng như phản hồi từ người nhận thông điệp thông qua các kênh truyền đạt lãnh đạo thích hợp. Các nhà lãnh đạo khảo sát định kỳ sự hài lòng về việc truyền đạt lãnh đạo của họ để cải tiến kỹ năng truyền đạt lãnh đạo và bổ sung các kênh truyền đạt lãnh đạo mới. Kỹ năng nhạy cảm SI giúp các nhà lãnh đạo hoạch định chiến lược giao tiếp tốt nhằm tạo ra các mối quan hệ xã hội mới và củng cố các mối quan hệ xã hội hiện có. Lãnh đạo phân loại các kênh truyền thông lãnh đạo phù hợp với kênh truyền thông lãnh đạo của mình để phù hợp với tương tác xã hội trong mọi hoạt động truyền thông lãnh đạo.

Dong, Koper và Collaço (2008) chứng minh “Sự nhạy cảm trong việc truyền đạt liên văn hóa (ICS) là điều quan trọng mà các cá nhân cần có khi truyền đạt với những người đến từ các nền văn hóa khác nhau. Sự nhạy cảm này khiến các cá nhân hiểu rõ hơn và tôn trọng những người khác cũng như chính mình. Các nghiên cứu chỉ ra rằng sự nhạy cảm trong việc truyền đạt liên văn hóa có thể giúp mọi người hoàn thành mục tiêu và ngăn ngừa những hiểu lầm” (trang 167-169). Các nhà lãnh đạo toàn cầu dẫn dắt lực lượng lao động của họ ở các quốc gia khác nhau ở các khu vực và khu vực địa lý cũng như lực lượng lao động của họ đến từ các nền văn hóa khác nhau; yêu cầu người lãnh đạo có SI cao, nhạy cảm về cảm xúc, nhạy cảm xã hội và ICS nên năng lực SI phù hợp với ICS. ICS yêu cầu các nhà lãnh đạo toàn cầu luôn tiếp thu kiến thức, chuẩn mực, phong tục, hiểu biết văn hóa mới và kỹ năng thích ứng đa văn hóa. Hơn nữa, ICS yêu cầu mức độ nhạy cảm cao hơn độ nhạy cảm về mặt cảm xúc và xã hội. Các nhà lãnh đạo toàn cầu khuyến khích và thích ứng phù hợp với văn hóa quốc gia, khu vực và địa phương để hiểu sâu sắc các hành vi đa văn hóa và tôn trọng những người đa văn hóa.

Hơn nữa, các nhà lãnh đạo toàn cầu tích hợp văn hóa tổ chức vào văn hóa quốc gia, khu vực và địa phương để tạo ra các giá trị văn hóa tổ chức của họ. Năng lực SI về Kiến thức về vai trò, quy tắc và kịch bản xã hội, Kỹ năng lắng nghe hiệu quả, Hiểu điều gì khiến người khác chú ý, Đóng vai và Năng lực xã hội và năng lực SI về sự quan tâm, quan tâm đến người khác và sự đồng cảm là rất quan trọng để tạo ra ICS cao, nhạy cảm về mặt cảm xúc và nhạy cảm về mặt xã hội.

Riggio và Reichard (2008) đề xuất “Ba kỹ năng xã hội tương ứng được gắn nhãn: Khả năng biểu đạt xã hội là khả năng giao tiếp bằng lời nói và kỹ năng thu hút người khác tham gia tương tác xã hội. Sự nhạy cảm xã hội là kỹ năng lắng nghe bằng lời nói, nhưng cũng có khả năng “đọc” các tình huống xã hội và kiến thức chung về các quy tắc và chuẩn mực xã hội. Kiểm soát xã hội đề cập đến các kỹ năng nhập vai xã hội phức tạp và sự khéo léo trong các tình huống xã hội” (trang 171-172). Khả năng biểu đạt xã hội thể hiện cảm xúc và suy nghĩ xã hội của các nhà lãnh đạo để tương tác và truyền cảm hứng cho xã hội thông qua việc sử dụng khả năng nói trôi chảy và những kỹ năng đàm thoại. Sự nhạy cảm xã hội là khả năng để xác định, hiểu và phân tích những thay đổi xã hội và các tình huống xã hội tác động đến các hoạt động của tổ chức.

Sự Tác Động Của Trí Thông Minh Văn Hóa Đến Việc Truyền Đạt Của Nhà Lãnh Đạo

Crowne (2009) gợi ý “Các khía cạnh liên cá nhân của SI bao gồm các khía cạnh liên cá nhân của CI; chỉ CI đặc biệt tập trung vào các khía cạnh văn hóa của sự tương tác. Điều này cũng chỉ ra rằng CI có thể là tập hợp con của SI” (tr. 154). EI đề cập đến các yếu tố cảm xúc và EI cũng là tập hợp con của SI do đó có mối quan hệ giữa SI, EI và CI.

Javaheri, Safarnia và Mollahosseini (2013) trình bày “CI có nghĩa là khả năng thu thập và xử lý các tin nhắn để đưa ra các quyết định cần thiết và các phương pháp tiếp cận liên quan nhằm tìm kiếm khả năng tương thích với môi trường mới. CI bao gồm bốn khía cạnh sau: CI siêu nhận thức hay chiến lược trí thông minh văn hóa chứa đựng những tương tác tinh thần của một cá nhân trong việc tiếp thu kiến thức và hiểu các phương pháp truyền đạt phù hợp giữa các nền văn hóa khác nhau. CI nhận thức được định nghĩa là kiến thức văn hóa của một cá nhân về các khía cạnh kinh tế, pháp lý và xã hội của các nền văn hóa khác nhau và có thể thu được từ kinh nghiệm cá nhân và giáo dục. CI tạo động lực cho thấy khả năng của các cá nhân trong việc hướng sự chú ý của họ vào việc tìm hiểu sự khác biệt về văn hóa, duy trì năng lượng cho việc học và có động lực làm việc trong các tình huống đa văn hóa. CI hành vi được định nghĩa là khả năng thực hiện các hành động bằng lời nói và phi ngôn ngữ phù hợp về mặt văn hóa khi tương tác với những người đến từ một nền văn hóa khác” (trang 539-540). CI sử dụng các kênh truyền đạt lãnh đạo phù hợp để tạo và truyền tải các thông điệp phù hợp dựa trên kiến thức, những chuẩn mực, hành vi và niềm tin đa văn hóa có được phù hợp với văn hóa quốc gia, khu vực và địa phương trong môi trường đa văn hóa mới. CI siêu nhận thức hỗ trợ các nhà lãnh đạo học hỏi và điều chỉnh kiến thức, những chuẩn mực và phong tục đa văn hóa để tiếp thu các phong cách, hành vi và thái độ lãnh đạo tuyệt vời, đồng thời sử dụng các kênh truyền đạt đa văn hóa phù hợp để truyền đạt các mục đích và chiến lược của tổ chức nhằm đạt được hiệu quả lãnh đạo trong môi trường đa văn hóa. CI nhận thức giúp tiếp thu các khía cạnh kiến thức chính trị, văn hóa, pháp lý, xã hội, lịch sử và kinh tế cho các nhà lãnh đạo toàn cầu ở các nền văn hóa khác nhau để hiểu và truyền đạt các nền văn hóa quốc gia, khu vực, địa phương và cá nhân. CI tạo động lực giúp các nhà lãnh đạo toàn cầu tự tạo động lực để tìm hiểu các chuẩn mực đa văn hóa nhằm mục đích hiểu mọi người ở các nền văn hóa khác nhau và thúc đẩy mọi người tuân theo văn hóa tổ chức đã tích hợp nó vào văn hóa địa phương và cá nhân; các nhà lãnh đạo giải quyết và thích ứng một cách thích hợp với những khác biệt và tình huống văn hóa. Anh ấy/cô ấy có thể giải quyết căng thẳng một cách suôn sẻ do sự khác biệt về văn hóa. CI hành vi giúp các nhà lãnh đạo thực hiện truyền đạt trôi chảy bằng lời nói và phi ngôn ngữ; hành vi văn hóa và thái độ lãnh đạo phù hợp và hài hòa trong các nền văn hóa khác nhau.

Bücker, Furrer, Poutsma và Buyens (2014) khẳng định “CI là nhân tố hỗ trợ quan trọng trong các tương tác đa văn hóa. Bởi vì việc truyền đạt là một quá trình quan trọng trong việc phát triển sự hiểu biết và điều chỉnh giữa những người thuộc các nền văn hóa khác nhau, nên bất kỳ khả năng nào để nâng cao quá trình này đều quan trọng và cần được nuôi dưỡng” (trang 21). Các nhà lãnh đạo toàn cầu phân loại hành vi và thái độ cá nhân hoặc nhóm từ các nền văn hóa khác nhau để tích hợp chúng thành những hành vi và thái độ phù hợp với văn hóa tổ chức, quốc gia và địa phương. Các nhà lãnh đạo nghiên cứu để hiểu các nền văn hóa, tín ngưỡng, phong tục, điều cấm kỵ và đặc tính mới để ứng xử trong các tình huống văn hóa quốc gia và tổ chức khác nhau. Hơn nữa, các nhà lãnh đạo thích ứng với các nền văn hóa mới để xóa bỏ những khác biệt, giá trị và rào cản ngôn ngữ, đồng thời giao tiếp hiệu quả thông qua sự nhạy bén trong giao tiếp văn hóa và giao tiếp đa văn hóa. Người lãnh đạo sử dụng các giác quan nhạy cảm để nhận biết các nét tính cách cá nhân như thế nào so với nét tính cách của họ, văn hóa tổ chức và văn hóa dân tộc của chính họ.

Phần Kết Luận

Crowne (2009) chứng minh những mối quan hệ giữa SI, EI và CI. Ông tóm tắt các kỹ năng liên quan đến SI, EI và CI. “Các kỹ năng phổ biến được liên kết với SI như cấu trúc siêu đẳng của EI & CI bao gồm sự nhận thức và sự diễn giải các tín hiệu, độ nhạy cảm với các tình huống phức tạp, tính linh hoạt trong hành vi, sự tương tác hiệu quả với những người khác và học hỏi không ngừng” (trang 158). Chúng tôi thấy rằng các kỹ năng sự nhận thức và sự diễn giải các tín hiệu, sự tương tác hiệu quả với những người khác, sự nhận thức và sự diễn giải các tín hiệu cảm xúc, thể hiện cảm xúc, sự nhận thức và sự diễn giải các tín hiệu văn hóa cũng như xử lý thông tin văn hóa hiệu quả sẽ tác động trực tiếp đến việc truyền đạt của nhà lãnh đạo. Trong khi đó, những kỹ năng tạo động lực tìm hiểu về các nền văn hóa và sở hữu kiến thức văn hóa giúp các nhà lãnh đạo toàn cầu sở hữu kỹ năng nhạy bén trong việc truyền đạt đa văn hóa để truyền đạt đa văn hóa một cách hiệu quả. Hơn nữa, SI, EI và CI yêu cầu những kỹ năng nhận thức, diễn giải và học hỏi liên tục. Tất cả các kỹ năng nêu trên đều giúp các nhà lãnh đạo đa văn hóa và toàn cầu đạt được tính hiệu quả lãnh đạo. Có ý kiến đề nghị bổ sung kỹ năng nhạy cảm với những thay đổi xã hội bao gồm những thay đổi về chính trị, kinh tế, văn hóa, pháp lý để SI truyền đạt những thay đổi này đến người nhận tin một cách nhanh chóng và kịp thời; bổ sung thêm kỹ năng nhạy cảm cảm xúc cho EI, kỹ năng này quan trọng nhất đối với EI vì nó giúp lãnh đạo đọc được cảm xúc và phản ứng tức thời, kịp thời để hiểu được cảm xúc nhằm thể hiện cảm xúc một cách hiệu quả; bổ sung thêm kỹ năng nhạy cảm đa văn hóa cho CI, kỹ năng này giúp các nhà lãnh đạo giao tiếp đa văn hóa một cách hiệu quả. Tuy nhiên, nghiên cứu của Crowne (2009) chưa đề cập đến kỹ năng xây dựng nhóm và làm việc nhóm đa văn hóa cho CI. Các kỹ năng của EI, SI và CI cho thấy sự tác động tích cực của từng kỹ năng đối với việc truyền đạt của lãnh đạo; EI và CI là các tập hợp con của SI, giữa EI và CI có mối quan hệ với nhau, điều này thể hiện mối quan hệ giữa SI, EI và CI. Vì vậy, SI, EI và CI tác động tích cực đến việc truyền đạt của lãnh đạo. Tầm quan trọng lớn hơn của EI, SI và CQ cũng như tác động của từng loại đối với việc truyền đạt của lãnh đạo là tác động của trí thông minh lãnh đạo đối với việc truyền đạt của lãnh đạo; tất cả các dạng trí thông minh có mối quan hệ lãnh đạo đều là tập hợp con của trí thông minh lãnh đạo. Nó cần phải nghiên cứu thêm về chủ đề này.

References

Bücker, J. J. L. E., Furrer, O., Poutsma, E. & Buyens, D. (2014). The Impact of Cultural Intelligence on Communication Effectiveness, Job Satisfaction and Anxiety for Chinese Host Country Managers Working for Foreign Multinationals. The International Journal of Human Resource Management, 25 (14), 2068-2087. DOI: 10.1080/09585192.2013.870293

Crowne, K. A. (2009). The Relationships Among Social Intelligence, Emotional Intelligence, and Cultural Intelligence. Organization Management Journal, 1 (6), 148-163.

Dong, Q., Randall J., Koper, R. J. & Collaço, C. M. (2008). Social Intelligence, Self-esteem, and Intercultural Communication Sensitivity. Intercultural Communication Studies, 17 (2), 162-170.

Goleman, D. (1999). Emotional intelligence: Key to Leadership. Health Progress, 80 (2), 9.

Goleman, D. (2014). What It Takes to Achieve Managerial Success. Talent Development, 68 (11), 48-52.

Jadhav, T. & Gupta, S. K. (2014). Global Communication Skills and Its Relationship with Emotional Intelligence. American Journal of Management, 14 (4), 82-87.

Javaheri, H., Safarnia, H. & Mollahosseini, A. (2013). The Impact of Cultural Intelligence (CQ) on Member Exchange (LXM). Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 4 (9), 538-544.

Riggio, R. E. & Reichard, R. J. (2008). The Emotional and Social Intelligences of Effective Leadership: An Emotional and Social Skill Approach. Journal of Managerial Psychology, 23 (2), 169-185.

Subramanian, K. R. (2016). Key to Organizational Effectiveness: Social and Emotional Intelligence, International Research Journal of Advanced Engineering and Science, 1 (4), 127-131.