XÂY DỰNG NIỀM TIN CHO CÁC NHÀ LÃNH ĐẠO PHỤNG SỰ

Nguyễn Đình Phước

Để xây dựng niềm tin những nhà Lãnh đạo phụng sự chia sẻ thông tin, chia sẻ những phát hiện mới cũng như chia sẻ tài liệu và kinh nghiệm. Những nhà lãnh đạo phụng sự dành thời gian nói chuyện với nhân viên. Họ cố gắng hiểu suy nghĩ của nhân viên, tìm hiểu nhân viên cần và muốn gì, hỗ trợ nhân viên đạt được những mục tiêu và những nhà lãnh đạo phụng sự cần đưa ra nhận xét của họ. Patterson (2003) định nghĩa, “Người lãnh đạo đáng tin cậy là người trao quyền cho cấp dưới, lực lượng lao động được trao quyền là lực lượng lao động có quyền tự do phục vụ tổ chức cũng như những người hình thành nên tổ chức” (trang 21). Tạo cơ hội để nhân viên hiểu rõ bản thân mình và có thái độ tích cực trong khi tiếp thu những nhận xét của mọi người về mình. Nastiezaie1, Bameri & Dadkan (2016) chỉ ra rằng “phong cách lãnh đạo phụng sự và các thành phần của nó có mối tương quan với niềm tin của tổ chức. Hơn nữa, tình yêu agape, sự phục vụ và sự khiêm tốn có thể dự đoán niềm tin của tổ chức (tr. 92). Một trong những biểu hiện của việc chia sẻ là giao tiếp đa chiều. Những nhà lãnh đạo phụng sự luôn trò chuyện để thảo luận với nhân viên về vị trí hiện tại của cá nhân và doanh nghiệp cũng như kế hoạch phát triển trong tương lai. Việc tiếp nhận mọi phản hồi dù tích cực hay tiêu cực đều rất quan trọng và hữu ích cho mối quan hệ giữa nhà lãnh đạo phụng sự và nhân viên sẽ cảm thấy được tôn trọng nếu ý kiến ​​của họ được xem xét kỹ lưỡng.

Người lãnh đạo phụng sự phải nhận thức được tầm quan trọng của sự công bằng với mọi thành viên trong doanh nghiệp trong mọi công việc. Công bằng không chỉ có nghĩa là đối xử với người này như người kia mà còn không có sự ưu ái đặc biệt nào vì lý do cá nhân. Tuy nhiên, hơn thế nữa, sự công bằng còn là để mang đến cho mọi nhân viên những cơ hội như nhau. Vì vậy, họ có thể thể hiện khả năng của mình một cách tốt nhất. Dannhauser và Boshoff (2006) chỉ ra rằng “lãnh đạo phụng sự, sự tin cậy và sự cam kết của nhóm có liên quan với nhau. Tuy nhiên, mối quan hệ giữa các khía cạnh không mạnh mẽ như nhau. Lãnh đạo phụng sự có nhiều khác biệt với niềm tin vào tổ chức và người quản trị hơn là niềm tin vào đồng nghiệp” (tr. 11). Mọi nhân viên sẽ cảm thấy thoải mái và được tôn trọng nếu họ được đối xử bằng những phần thưởng và hình phạt như nhau và có những cơ hội như nhau. Nhờ đó, họ cũng sẽ cảm thấy hứng thú, có trách nhiệm hơn với công việc của mình và chắc chắn sẽ không có sự kèn cựa, so sánh; điều này mang lại hiệu quả tích cực cho sự tin tưởng của nhân viên đối với người lãnh đạo phụng sự. Rezaei và cộng sự. (2012) cho rằng: “Niềm tin là một trong những khái niệm sẽ bị ảnh hưởng bởi mối quan hệ giữa người lãnh đạo và cấp dưới. Người lãnh đạo được cấp dưới tin tưởng sẽ dễ dàng hình thành được sự cam kết và trách nhiệm ở cấp dưới” (tr. 75). Để xây dựng và củng cố mối quan hệ với nhân viên người lãnh đạo phụng sự cần thực hiện nhiều cuộc đối thoại với nhân viên, họ quan tâm đến lợi ích của nhân viên, hỗ trợ nhân viên hoàn thành nhiệm vụ, tạo ra giá trị và luôn giữ lời hứa.