MỘT VẤN ĐỀ ĐÁNG GIÁ TRONG ĐỔI MỚI

Nguyễn Đình Phước

Để tìm kiếm và xác định một vấn đề đáng giá, các nhà lãnh đạo đổi mới trước tiên nên xem xét bối cảnh, tình cảm, mối tương quan và các triệu chứng của vấn đề. Tuy nhiên, để tìm ra một vấn đề thực sự thì không dễ dàng, các nhà lãnh đạo nên hiểu vấn đề rộng hơn và phân tích các triệu chứng của nó để tìm ra vấn đề chính xác. Michalko (2006) chỉ ra rằng “Trừ khi bạn viết ra các vấn đề kinh doanh của mình bằng văn bản, sự chú ý của bạn sẽ liên tục thay đổi và bạn trở nên lưỡng lự về điều gì, nếu có, bạn nên tập trung vào. Liệt kê các vấn đề là cách để bạn quyết định xem vấn đề nào đáng giải quyết.” (Loc. 557 & 560). Các nhà lãnh đạo nên tìm ra các triệu chứng; khám phá những hiệu ứng tiêu cực của vấn đề; và xác định những mức độ của sự ảnh hưởng, sự khẩn cấp và ưu tiên của vấn đề để xử lý từng triệu chứng. Oster (2011) đề xuất “Các nhà lãnh đạo đổi mới thành công cho phép rõ ràng những người khác ở các cấp khác nhau trong hệ thống phân cấp chia sẻ quyền sở hữu các vấn đề – trên thực tế, để nắm quyền kiểm soát một tình huống”. (Loc. 2740). Chúng ta có thể phân loại các chủng loại vấn đề dựa trên các cấp độ khác nhau của hệ thống phân cấp, những hệ thống quản trị, lãnh đạo, quản trị, các chức năng, những hoạt động và các quá trình. Hurmelinna-Laukkanen và Heiman (2011) đã định nghĩa “Các quá trình cho phép một công ty vượt qua những thành kiến và tìm ra các vấn đề có liên quan và có giá trị để giải quyết có thể được phân loại thành các quá trình phân tích hoặc tổng hợp chính: thực hiện các bước suy luận là một đặc điểm của các quá trình phân tích” (tr. 241). Chúng ta có thể áp dụng kỹ thuật động não, phỏng vấn và bản câu hỏi để điều tra các triệu chứng và nhằm mục đích tìm ra những vấn đề chính xác. Các nhà lãnh đạo nên mô tả đầy đủ các triệu chứng và xác định lại vấn đề vì nhiều triệu chứng được tìm thấy sẽ giúp các nhà lãnh đạo làm rõ vấn đề thực sự là gì.